Politique de remboursement
Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- neuf et non utilisé ;
- dans son emballage d'origine ;
- accompagné de tous ses accessoires et de la notice.
Comment retourner un produit
- Contactez-nous à en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmons la marche à suivre et, le cas échéant, l'adresse de retour.
- Expédiez le produit dans son emballage d'origine.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Ondelys.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié conforme, le remboursement est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou garantie
Tout produit Ondelys bénéficie d'une garantie constructeur d'1 an, et les pièces détachées (notamment l'atomiseur) restent disponibles pendant 5 ans, permettant réparation plutôt que remplacement complet.
En cas de défaut constaté, contactez avec photos/vidéo du problème : une solution (réparation, pièce de rechange, échange ou remboursement selon le cas) vous sera proposée.
Ces garanties s'ajoutent à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Dernière mise à jour : 1 septembre 2026